Privacy policy

آخر تحديث: 1 يونيو 2026

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم HE4L ("الموقع"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا") بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية عندما تزور، أو تستخدم خدماتنا، أو تقوم بعملية شراء من www.he4l.com ("الموقع") أو تتواصل معنا بخصوص الموقع (مجتمعة، "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تعني "أنت" و"خاصتك" أنك كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً، زائراً للموقع، أو فرداً آخر تم جمع معلوماته وفقاً لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المنقحة على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث" واتخاذ أي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نجمع المعلومات الشخصية عنك من مجموعة متنوعة من المصادر، كما هو موضح أدناه. المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تختلف اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم أو تحسين الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية سارية، وتطبيق أي شروط خدمة سارية، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك تعتمد على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدام خدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد، أو تتعلق، أو تصف، أو يمكن ربطها بك. الأقسام التالية تصف الفئات وأنواع المعلومات الشخصية المحددة التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا قد تشمل:

• تفاصيل الاتصال بما في ذلك اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، والبريد الإلكتروني.
• معلومات الطلب بما في ذلك اسمك، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم الخاص بك، وكلمة المرور، والأسئلة الأمنية، ومعلومات أخرى تستخدم لأغراض أمان الحساب.
• معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في الاتصالات معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تقديم معلومات معينة عن نفسك مباشرة. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك

قد نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، والبيكسلات، والتقنيات المماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامه وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصال الشبكة الخاص بك، وعنوان IP الخاص بك ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابة عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
• معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب المصرفي، ومعلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفواتير) لمعالجة مدفوعاتك من أجل تلبية طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، من أجل تنفيذ عقدنا معك.
• عندما تزور موقعنا، أو تفتح أو تنقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم، أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها، بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات تتبع عبر الإنترنت مثل البيكسلات، وإشارات الويب، ومجموعات أدوات المطورين، والمكتبات التابعة لأطراف ثالثة، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لهذه السياسة الخصوصية. انظر أيضًا القسم أدناه، مواقع الويب والروابط الخاصة بالأطراف الثالثة.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات من أجل تنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتلبية طلباتك، وإرسال إشعارات لك تتعلق بحسابك، والمشتريات، والمرتجعات، والتبادلات أو المعاملات الأخرى، لإنشاء وصيانة وإدارة حسابك، وترتيب الشحن، وتسهيل أي مرتجعات وتبادلات وميزات ووظائف أخرى تتعلق بحسابك. قد نقوم أيضًا بتحسين تجربة التسوق الخاصة بك من خلال تمكين Shopify من مطابقة حسابك مع خدمات Shopify الأخرى التي قد تختار استخدامها. في هذه الحالة، ستقوم Shopify بمعالجة معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بها وسياسة خصوصية المستهلك.
• التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال اتصالات تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات لك عن المنتجات أو الخدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع الويب الأخرى. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإن الأساس القانوني لهذه الأنشطة المتعلقة بمعالجة البيانات هو مصلحتنا المشروعة في بيع منتجاتنا، وفقًا للمادة 6 (1) (f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أو التحقيق أو اتخاذ إجراء بشأن الأنشطة المحتملة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخبيثة. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الوصول الأخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى الاتصال بنا على الفور. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإن الأساس القانوني لهذه الأنشطة المتعلقة بمعالجة البيانات هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان موقعنا لك وللعملاء الآخرين، وفقًا للمادة 6 (1) (f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
• التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم الفني لك وتحسين خدماتنا. هذا في مصالحنا المشروعة من أجل أن نكون استجابة لك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك وفقًا للمادة 6 (1) (f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. لمعلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها المتعلقة بتشغيل متجرنا مع Shopify، انظر https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك لتذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء تحليلات وفهم أفضل لتفاعل المستخدم مع الخدمات (في مصالحنا المشروعة لإدارة وتحسين وتحسين الخدمات). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع الويب الأخرى.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار إعداد متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاصة بك. يرجى مراعاة أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم الخاصة بك وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك ميزات معينة والوظائف العامة، بشكل صحيح أو أن تصبح غير متاحة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط تمامًا كيفية مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في الإعلانات.

كيف نكشف عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقد، الأغراض المشروعة وأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الظروف:

• مع البائعين أو أطراف ثالثة أخرى تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليل البيانات، دعم العملاء، تخزين السحابة، التنفيذ والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما توجهنا، تطلب منا أو توافق بطريقة أخرى على كشفنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لواجهات وسائل التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.
• مع شركائنا أو ضمن مجموعتنا الشركات، في مصالحنا المشروعة لتشغيل عمل ناجح.
• في سياق صفقة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الرد على الاستدعاءات، أو أوامر التفتيش وطلبات مماثلة)، لفرض أي شروط خدمة سارية، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات، حقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

نحن نكشف الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة عن المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية" و"كيف نكشف عن المعلومات الشخصية":

فئة	فئات المستلمين
معرفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب معلومات تجارية مثل معلومات الطلب، معلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء نشاط الإنترنت أو الشبكات المماثلة الأخرى، مثل بيانات الاستخدام بيانات تحديد الموقع الجغرافي مثل المواقع المحددة بواسطة عنوان IP أو تدابير تقنية أخرى	البائعون والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، معالجي الدفع، شركاء التنفيذ، شركاء دعم العملاء ومزودي تحليلات البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركاء

نحن لا نستخدم أو نكشف عن معلومات شخصية حساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

بموافقتك، نشارك المعلومات الشخصية لغرض الانخراط في أنشطة الإعلان والتسويق، على النحو التالي.

محتوى تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين

قد تمكنك الخدمات من نشر مراجعات المنتجات ومحتوى آخر تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين. إذا اخترت تقديم محتوى تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين إلى أي منطقة عامة من الخدمات، سيكون هذا المحتوى عامًا وقابلًا للوصول من قبل أي شخص.

نحن لا نتحكم في من سيكون لديه حق الوصول إلى المعلومات التي تختار جعلها متاحة للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي لديها حق الوصول إلى هذه المعلومات ستحترم خصوصيتك أو تحافظ عليها آمنة. نحن غير مسؤولين عن الخصوصية أو الأمان لأي معلومات تجعلها متاحة للجمهور، أو عن دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تكشفها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.

مواقع الويب والروابط التابعة لأطراف ثالثة

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع ويب أو منصات عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت الروابط إلى مواقع غير مرتبطة أو خاضعة لسيطرتنا، يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وشروط وأحكام أخرى. نحن لا نضمن ولا نتحمل المسؤولية عن الخصوصية أو الأمان لتلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع. المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون أيضًا قابلة للرؤية من قبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمين لتلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إن تضميننا لمثل هذه الروابط لا يعني، بحد ذاته، أي تأييد لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، باستثناء ما تم الكشف عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات ليست مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قدم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما هو محدد في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

الأمان واحتفاظ بمعلوماتك

يرجى أن تكون على علم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل معنا بمعلومات حساسة أو سرية.

مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، لتقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، حل النزاعات أو تنفيذ عقود وسياسات أخرى قابلة للتطبيق.

حقوقك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك كما يسمح به القانون.

• حق الوصول / المعرفة: قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها ونشارك بها معلوماتك.
• حق الحذف: قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• حق النقل: قد يكون لديك الحق في تلقي نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
• الحق في الانسحاب من البيع أو المشاركة أو الإعلانات المستهدفة: قد يكون لديك الحق في توجيهنا بعدم "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو الانسحاب من معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تعتبر "إعلانات مستهدفة"، كما هو محدد في قوانين الخصوصية المعمول بها. يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بزيارة موقعنا مع تفعيل إشارة تفضيل الانسحاب من التحكم في الخصوصية العالمية، اعتمادًا على مكانك، سنعتبر ذلك تلقائيًا طلبًا للانسحاب من "بيع" أو "مشاركة" المعلومات للجهاز والمتصفح الذي تستخدمه لزيارة الموقع.
• تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في أن تطلب منا التوقف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.
• سحب الموافقة: حيث نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لديك الحق في سحب هذه الموافقة.
• الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرة على رفضنا.
• إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما تم الإشارة إليها على موقعنا أو من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه.

لن نميز ضدك لممارستك أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك قد فوضته للعمل نيابةً عنك، وقد نحتاج منك للتحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كان لديك شكاوى حول كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى السلطة المحلية لحماية البيانات. بالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك العثور على قائمة بالسلطات المسؤولة عن حماية البيانات هنا.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تعيش فيه. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل الموظفين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة والشركاء في هذه الدول.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، سنعتمد على آليات النقل المعترف بها مثل بنود العقد القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود معادلة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم تحديدها على أنها توفر مستوى كافٍ من الحماية.

اتصل

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@he4l.com أو اتصل بنا على 71-75 West Street, Shelton Street, London, ENG, WC2H 9JQ, GB.

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها وإذا لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح، نحن المتحكمون في بياناتك الشخصية.